เรื่องที่เจ้าของธุรกิจ SME ต้องรู้

5 เรื่องที่เจ้าของธุรกิจต้องรู้ – การเป็นเจ้าของธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะในยุคที่การแข่งขันสูงและเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การปรับตัวและพัฒนาทักษะในการบริหารจัดการธุรกิจให้เหมาะสมจึงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง SMEJUMP มีโอกาสได้ทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจหลายรายในการเป็น Digital Marketing Agency เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและเสริมสร้างการเติบโตอย่างมั่นคง หากคุณเป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจ SME ที่ต้องการสร้างความมั่นคงและการเติบโตระยะยาว บทความนี้จะนำเสนอ 5 เคล็ดลับสำคัญในการบริหารธุรกิจ SME เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถยืนหยัดอยู่รอดและเติบโตได้อย่างยั่งยืน

5 เรื่องที่เจ้าของธุรกิจ SME ต้องรู้

1. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

จากประสบการณ์ของเรา สองสิ่งที่สำคัญที่เจ้าของธุรกิจควรจะต้องทำให้เกิดขึ้นให้ได้คือ ระบบการทำงาน และประสิทธิภาพการทำงาน เมื่อธุรกิจขยายใหญ่ขึ้น ระบบการทำงานที่ดีจะช่วยส่งเสริมความมั่นคงขององค์กร ทำให้ธุรกิจไม่จำเป็นต้องพึ่งพาเจ้าของธุรกิจในทุก ๆ เรื่อง ส่วนประสิทธิภาพการทำงาน

เนื่องจากธุรกิจ SME มีทรัพยากรจำกัด ไม่สามารถจ้างพนักงานได้จำนวนมาก การค้นหาวิธีการทำงานหรือเครื่องมือเพื่อช่วยให้แต่ละคนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงเป็นปัจจัยความสำเร็จของธุรกิจ SME การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจ SME สามารถแข่งขันได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีทรัพยากรที่จำกัด การค้นหาและนำเครื่องมือที่เหมาะสมมาใช้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก รวมถึงทำให้ทีมงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

– ใช้เครื่องมือออนไลน์ เช่น การโฆษณาบนแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง ทำโฆษณา Google Ads,  ยิงแอด Facebook และ TikTok Ads เพื่อโปรโมทสินค้าและบริการให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น หรือใช้ LINE OA เพื่อสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายและสะดวก เครื่องมือเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้ไม่ยาก ขอให้ธุรกิจ SME เรียนรู้ที่จะปรับตัว
– ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดในระยะยาว เพราะเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ธุรกิจสามารถเรียนรู้ที่จะเก็บข้อมูลของลูกค้า และนำข้อมูลนั้นมาใช้ในการวางแผนการตลาดต่อไป การมีระบบ CRM ที่ดีจะช่วยเปิดประตูสู่เครื่องมือและกลยุทธ์อื่น ๆ ที่สามารถต่อยอดในการทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
– Dashboard และโปรแกรมติดตามประสิทธิภาพการทำงาน** ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถเห็นภาพรวมของกระบวนการทำงานได้ในที่เดียว ทำให้สามารถวิเคราะห์และปรับปรุงได้ทันท่วงที การตลาดสมัยใหม่เน้นการใช้ข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจและเลือกใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม การเก็บข้อมูลเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ จำเป็นต้องมีการแสดงผลลัพธ์ของข้อมูลที่เข้าใจง่ายและตรงประเด็น เครื่องมือ Dashboard ที่ได้รับความนิยม เช่น Looker Studio ซึ่งสามารถใช้งานได้ฟรี ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงผลข้อมูลอย่างเป็นระบบและช่วยในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น

2. ค้นหาจุดอ่อนและความเสี่ยงของธุรกิจ

การได้วิเคราะห์ธุรกิจของตัวเองจะทำให้คุณเข้าใจสถานการณ์ของธุรกิจ และเห็นข้อมูลรอบด้าน เช่น คู่แข่ง จุดเด่นของธุรกิจที่ต้องเน้น และจุดด้อยที่ต้องปรับปรุง ยิ่งในยุคสมัยใหม่นี้ การใช้เครื่องมืออย่าง ChatGPT ในการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถทำได้ง่ายและรวดเร็วมากขึ้น การระบุและทำความเข้าใจจุดอ่อนของธุรกิจเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจ SME ควรทำอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้ความเสี่ยงต่าง ๆ เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

– วิเคราะห์ SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) เพื่อระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามของธุรกิจอย่างเป็นระบบ การทำ SWOT จะช่วยให้คุณมองเห็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและสามารถวางแผนรับมือได้ จากที่กล่าวไว้ คุณสามารถใช้ ChatGPT หรือเครื่องมือ GenAI อื่น ๆ เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูล เช่น SWOT Analysis ได้โดยไม่ยาก ช่วยทำให้เราเห็นมุมมองทางธุรกิจภายในเวลาไม่กี่นาที
– การบริหารความเสี่ยงเชิงรุก (Proactive Risk Management) เป็นแนวทางที่นักกลยุทธ์ที่เก่งมักใช้ โดยการคาดการณ์เหตุการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นล่วงหน้าและเตรียมตัวรับมือกับปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น เป็นวิธีที่จะทำให้ธุรกิจยั่งยืนในระยะยาว และเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจควรทำ เนื่องจากการแข่งขันที่สูงและการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้รวดเร็วกว่าในอดีต การมองปัญหาเชิงรุกและเตรียมแผนสำรองจะช่วยให้คุณลดความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นได้
– ติดตามแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของตลาด โดยการเปิดรับข้อมูลใหม่ๆ การหาเวลาเข้าร่วมงานสัมมนา หรืออบรมในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ จะช่วยทำให้คุณเห็นแนวโน้มและสามารถอัปเดตการเปลี่ยนแปลงได้อยู่เสมอ เพื่อตอบสนองต่อโอกาสและความท้าทายที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมอย่างเหมาะสม

เจ้าของธุรกิจควรสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตรวจสอบและรายงานปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและแก้ไขได้ทันต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

3. ขยายธุรกิจและสร้างการเติบโต

การขยายธุรกิจเป็นเป้าหมายที่สำคัญในการสร้างความมั่นคงและโอกาสการเติบโตในระยะยาว เจ้าของธุรกิจคงเข้าใจดีว่า ธุรกิจไม่สามารถอยู่กับที่ได้ ต้องมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพราะต้นทุนการทำธุรกิจเพิ่มขึ้นทุกปี อย่างน้อยก็คือค่าจ้างพนักงาน การที่จะคงให้มีกำไรอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจำเป็นต้องเติบโตให้สอดคล้องกับต้นทุนที่เพิ่มขึ้น การพัฒนาศักยภาพของทีมงานและการลงทุนในทักษะใหม่ ๆ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้ดีขึ้น

– วางแผนการขยายธุรกิจ โดยเริ่มจากการกำหนดเป้าหมายและวางกลยุทธ์ที่ชัดเจน เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง
– พัฒนาทักษะและองค์ความรู้ ของทีมงานเพื่อให้สามารถจัดการกับกระบวนการทำงานใหม่ ๆ และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
– สำรวจตลาดและขยายผลิตภัณฑ์หรือบริการ เช่น การพัฒนาสินค้าใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสการเติบโต

4. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ SME การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและแนะนำธุรกิจของคุณให้กับคนอื่น ๆ ต่อไป ในโลกออนไลน์ ความพึงพอใจของลูกค้ามีผลอย่างมาก เมื่อลูกค้าบอกต่อบนโลกออนไลน์ คนส่วนใหญ่มักเชื่อสิ่งที่คนรอบข้างของพวกเขาโพสต์ มากกว่าโฆษณาของแบรนด์เอง การดูแลลูกค้าด้วยใจบริการและพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพสูงจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ

– มุ่งเน้นคุณภาพสินค้าและบริการ โดยการพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ความต้องการและมีคุณภาพที่เหนือกว่าคู่แข่ง ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจจะไม่จำเป็นต้องแข่งขันในด้านราคาเพียงอย่างเดียว แต่ยังสามารถแข่งขันด้วยคุณภาพและความแตกต่าง ซึ่งจะช่วยสร้างความมั่นคงและความยั่งยืนในระยะยาว
– ฝึกอบรมทีมงานให้มีใจบริการ (Service Mind) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและเต็มใจที่จะแนะนำธุรกิจต่อไป
– จัดทำระบบติดตามผลลัพธ์ จากการให้บริการ เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าแล้วนำไปปรับปรุงพัฒนา

5. การจัดการด้านการเงินอย่างเป็นระบบ

การบริหารจัดการด้านการเงินเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจ SME ไม่ควรมองข้าม เนื่องจากเงินสดเป็นแหล่งพลังสำคัญที่ทำให้ธุรกิจสามารถดำเนินการต่อไปได้อย่างไม่สะดุด เหตุผลหลักที่ทำให้ธุรกิจ SME ล้มในปีที่ผ่านมา ก็คือกระแสเงินสดที่ไม่เพียงพอ เจ้าของธุรกิจไม่มีความรู้ในการจัดการบัญชีที่ดีพอ หรือมองไม่เห็นปัญหาด้านการเงินที่จะเกิดขึ้น หากไม่มีการจัดการทางการเงินที่ดี อาจทำให้เกิดปัญหากระแสเงินสดขาดสภาพคล่องซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการขยายธุรกิจในอนาคต

– บันทึกและจัดการรายรับรายจ่ายอย่างเป็นระบบ โดยการใช้โปรแกรมด้านบัญชีเข้ามาช่วยงาน เพื่อทำให้ระบบบัญชีของธุรกิจเป็นไปตามมาตรฐาน และสามารถดูข้อมูลสถานะการเงินต่าง ๆ ได้อย่างเรียลไทม์ โปรแกรมจัดการการเงินเหล่านี้สามารถสรุปข้อมูลทางการเงินได้อย่างละเอียดและช่วยให้เห็นภาพรวมของธุรกิจได้อย่างชัดเจน
– วิเคราะห์ข้อมูลทางการเงินเพื่อการตัดสินใจ การตรวจสอบและติดตามข้อมูลการเงินจะช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจในการลงทุนและบริหารกระแสเงินสดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
– จัดทำแผนการเงินสำรอง เพื่อรองรับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น การลดรายจ่ายที่ไม่จำเป็นในช่วงที่ยอดขายลดลงหรือมีปัญหาด้านเศรษฐกิจ เนื่องจากสภาวะเศรษฐกิจที่ฝืดเคืองและไม่แน่นอน การลดรายจ่ายและการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแทนที่จะเพิ่มพนักงาน เป็นคำแนะนำสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถผ่านพ้นช่วงภาวะเศรษฐกิจเช่นนี้ไปได้

สรุป: 5 เรื่องที่เจ้าของธุรกิจต้องรู้

การดำเนินธุรกิจ SME ให้ประสบความสำเร็จและยั่งยืนในระยะยาวนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เจ้าของธุรกิจนอกจากต้องมีความอดทนและอุตสาหะในการทำงานอย่างทุ่มเทแล้ว ยังจำเป็นต้องมีความรู้ในด้านต่าง ๆ และพร้อมที่จะปรับตัวอยู่เสมอ การให้ความสำคัญกับ 5 เคล็ดลับสำคัญที่ได้กล่าวมา ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน การค้นหาจุดอ่อนและความเสี่ยงของธุรกิจ การขยายธุรกิจและสร้างการเติบโต การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และการจัดการด้านการเงินอย่างเป็นระบบ ทั้งหมดนี้จะเป็นพื้นฐานสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ SME ของคุณมีความมั่นคงและสามารถเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูง