การตลาดออนไลน์ กับ พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z

อยากอยู่รอด ต้องรู้! พฤติกรรมผู้บริโภค Gen Z

ผู้บริโภค Gen Z คือ คนรุ่นใหม่ที่เกิดในช่วงปีค.ศ. 1997-2012 เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่กำลังมาแรงในโลกการตลาดยุคดิจิทัล พวกเขาเติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีและโลกออนไลน์ นั่นทำให้พวกเขามีพฤติกรรมการบริโภค ที่แตกต่างจากคนรุ่นก่อนอย่างสิ้นเชิง ธุรกิจที่ต้องการอยู่รอด และเติบโตไปข้างหน้า ต้องเข้าใจพฤติกรรม และความต้องการของพวกเขา

5 พฤติกรรมของผู้บริโภค Gen Z

1. ดิจิทัล คือ ชีวิต (Digital Natives)

   • Gen Z เติบโตมากับอินเทอร์เน็ต และสมาร์ทโฟน พวกเขาใช้งานอุปกรณ์ดิจิทัลเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน จนเปรียบเสมือน ปัจจัย 5 ในชีวิต
   • พฤติกรรม: มีการค้นหาข้อมูลผ่าน Google, ดูรีวิวสินค้าใน TikTok หรือ YouTube ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการ

2. ชอบความโปร่งใส

   • Gen Z ชื่นชอบแบรนด์ที่มีความโปร่งใสและจริงใจ เช่น การบอกที่มาที่ไปของสินค้าอย่างตรงไปตรงมา หรือการแสดงจุดยืนด้านสิ่งแวดล้อม และสังคม
   • พฤติกรรม: มีการตรวจสอบข้อมูลจากหลายแหล่ง และมีความไวในการรับรู้ต่อแบรนด์ที่มีข่าวเชิงลบ

3. รักความรวดเร็ว และง่ายดาย

   • พวกเขามักมีความอดทนไม่สูงนัก ทุกอย่างจึงต้อง “รวดเร็ว และสะดวก” เช่น การซื้อสินค้าออนไลน์ การชำระเงินผ่าน e-Wallet หรือการจัดส่งภายในวันเดียว
   • พฤติกรรม: เลือกแพลตฟอร์มซื้อสินค้า หรือบริการที่ใช้งานง่าย และสะดวก เช่น Shopee, Lazada หรือ Grab

4. ต้องการความเป็นส่วนตัว (Personalization)

   • พวกเขาชอบคอนเทนต์ หรือสินค้าที่ตรงกับความสนใจของตัวเอง เช่น โฆษณาที่ปรับแต่งมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ แนะนำสินค้า หรือบริการที่พวกเขามีความสนใจ
   • พฤติกรรม: คลิกดูเฉพาะโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของตัวเอง และหลีกเลี่ยงสิ่งที่รู้สึกว่าเป็นการยัดเยียดมากจนเกินไป

5. มองหาแบรนด์ที่รักสิ่งแวดล้อม

   • การตระหนักถึงปัญหาสิ่งแวดล้อม และความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา
   • พฤติกรรม: เลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ใช้วัสดุรีไซเคิล หรือบริจาคเพื่อการกุศล

---

กลยุทธ์อยู่รอดสำหรับธุรกิจ

• สร้างคอนเทนต์ไวรัล และให้ลูกโต้ตอบกับแบรนด์ได้
  • ลงทุนทำวิดีโอสั้นที่ กระชับ สนุก และมีคุณค่า เช่น Challenge บน TikTok หรือวิดีโอรีวิวสินค้า
  • ให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วม เช่น การใช้ AR Filter, โพล หรือกิจกรรมถาม-ตอบ
• Personalization เป็นหัวใจสำคัญ
  • ใช้ AI และ Data Analytics วิเคราะห์ข้อมูล เพื่อปรับแต่งโฆษณาให้ตรงกับความสนใจของแต่ละคน
  • ส่งข้อความโปรโมชั่นที่ใช้ชื่อผู้รับ และเสนอสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบ
• สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่มีความโปร่งใส
  • สื่อสารอย่างตรงไปตรงมา เช่น การโชว์เบื้องหลังการผลิต
• ใช้ Influencer Marketing
  • ร่วมงานกับ Influencer หรือ Micro-Influencer ที่มีภาพลักษณ์จริงใจ และสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์
• เน้นความรวดเร็ว
  • ออกแบบระบบการชำระเงินที่รวดเร็ว ใช้ระบบ Chatbot ช่วยตอบคำถาม และเพิ่มตัวเลือกจัดส่งสินค้าแบบ Express
• เน้น Sustainability Marketing
  • แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจโลก เช่น ลดการใช้พลาสติกในบรรจุภัณฑ์ หรือร่วมโครงการปลูกต้นไม้

---

การเข้าใจ และปรับตัวตามพฤติกรรมของ Gen Z ไม่เพียงแค่ช่วยให้ธุรกิจสามารถอยู่รอดได้ แต่ยังช่วยสร้างโอกาสในการเติบโตในระยะยาวได้ เพราะ Gen Z ไม่ใช่แค่ “ผู้บริโภคในอนาคต” แต่พวกเขาคือ “ผู้นำเทรนด์ของวันนี้” ที่ธุรกิจต้องทำการตลาดออนไลน์ให้เท่าทัน เริ่มต้นทำการตลาดออนไลน์ผ่าน บริษัทรับทำการตลาดออนไลน์ Digital Marketing ที่จะช่วยให้ธูรกิจของคุณประสบความสำเร็จบนโลกออนไลน์