Customer Journey คืออะไร
Customer journey (เส้นทางลูกค้า) คือแนวคิดหรือแบบแผนที่ใช้ในการอธิบายประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจหรือสินค้าบริการของคุณตลอดทั้งระยะเวลาที่พวกเขาเป็นลูกค้าของคุณ แนวคิดนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ามายังธุรกิจของคุณอย่างไร และว่าพวกเขามีประสบการณ์ใดในการติดต่อกับคุณ โดยละเอียดตั้งแต่เริ่มต้นการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณจนถึงขั้นตอนการซื้อและหลังการซื้อ
Customer journey ประกอบด้วยหลายขั้นตอนหรือจุดสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณ แต่ละขั้นตอนนี้สามารถแบ่งออกเป็นส่วนย่อยได้อีก เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจและวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างละเอียด เพื่อปรับปรุงการบริการและการตลาดของคุณให้ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
การทำความเข้าใจ customer journey ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงบริการ, การตลาด, และประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและความติดต่อที่ดีขึ้นกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1.การทราบ (Awareness): ลูกค้าทราบถึงธุรกิจหรือสินค้าของคุณโดยที่เพิ่งรู้จัก อาจเกิดจากการเห็นโฆษณา, คำแนะนำ, หรือการค้นหาออนไลน์
2.การพิจารณา (Consideration): หลังจากที่ลูกค้าทราบถึงธุรกิจหรือสินค้าของคุณ พวกเขาจะเริ่มพิจารณาว่าจะซื้อหรือใช้บริการของคุณหรือไม่ พวกเขาอาจค้นความรู้เพิ่มเติมหรือต้องการข้อมูลเพื่อตัดสินใจ
3.การตัดสินใจ (Decision): ในขั้นตอนนี้, ลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณหรือไม่ พวกเขาอาจเปรียบเทียบราคา, ดูรีวิว, หรือขอความคิดเห็นจากคนอื่น
4.การซื้อ (Purchase): เมื่อลูกค้าตัดสินใจ, พวกเขาจะทำการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
5.ประสบการณ์หลังการซื้อ (Post-Purchase Experience): หลังจากการซื้อ, ลูกค้าจะมีประสบการณ์การใช้งานสินค้าหรือบริการของคุณ และความพึงพอใจหรือไม่พอใจในประสบการณ์นี้สามารถมีผลต่อการรีบริโอกหรือการกลับมาใช้บริการอีกครั้งในอนาคต
ส่งข้อมูลถึงเรา
ติดต่อขอข้อมูล และรับคำปรึกษาเกี่ยวกับการตลาดออนไลน์ สำหรับธุรกิจของคุณได้ฟรี!
คุยกับเราทางไลน์
ข้อมูลบริษัท
บริษัท เอส เอ็ม อี จัมพ์ จำกัด
79/355 ถ.รามคำแหง 150 แขวงสะพานสูง เขตสะพานสูง กรุงเทพ 10240
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105556135494
Email: contact@smejump.com
Tel: 02-100-6872, 02-100-6873
LINE : @smejump
จันทร์ – ศุกร์ : 8:30-17:30 น.
เสาร์-อาทิตย์: ปิดทำการ