ทำความรู้จัก การตลาดออนไลน์แบบ Market Segmentation คือ อะไร?

การตลาดออนไลน์แบบ Market Segmentation คือ?

Market Segmentation คือ กระบวนการในการแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกลุ่มย่อยๆ โดยพิจารณาจากลักษณะเฉพาะ เช่น อายุ, เพศ, พฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการ, ความสนใจ หรือปัจจัยทางภูมิศาสตร์ การแบ่งกลุ่มเช่นนี้ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถนำเสนอสินค้า และบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละ

การทำ Market Segmentation นั้นเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจ หรือนักการตลาด ที่ต้องการทำการตลาดออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จในยุคนี้ ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาดออนไลน์ด้วยตนเอง หรือจ้างเอเจนซี่ทำการตลาดออนไลน์ เพราะเมื่อเราทราบถึงลักษณะและความต้องการของกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มแแล้ว เราจะสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดของเราให้เหมาะสม และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการสร้างโฆษณาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย การวางกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

1. ส่วนแบ่งตลาดตามพฤติกรรมออนไลน์ (Behavioral Segmentation)

• การทำรายการออนไลน์: การแยกกลุ่มลูกค้าตามการทำรายการออนไลน์ประจำ เช่น ระยะเวลาที่ใช้ในการเรียกดูเว็บไซต์, การค้นหาคำสำคัญ การสมัครสมาชิก การซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ และการทำรายการออนไลน์อื่น ๆ
• พฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์: ส่วนแบ่งตลาดตามลูกค้ามีนิสัยที่อ่านบทความบนเว็บไซต์ ชมวิดีโอ หรือสื่อออนไลน์อื่น ๆ
• อีเมลและแจ้งเตือน: การตอบสนองต่ออีเมล การแสดงความสนใจในการแจ้งเตือน และการเข้าสู่ระบบเพื่อดูข้อมูลแจ้งเตือนออนไลน์
• พฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ: ส่วนแบ่งตลาดตามการใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ รูปแบบการใช้งาน และความถี่ในการเข้าใช้งานแอปพลิเคชัน

2. ส่วนแบ่งตลาดตามที่ตั้งภูมิภาค (Geographic Segmentation)

• ที่อยู่: ส่วนแบ่งตลาดตามที่อยู่ทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในพื้นที่ที่เฉพาะ และปรับปรุงข้อเสนอในบริการสำหรับพื้นที่ที่ต่างกัน
• ภูมิภาค: ส่วนแบ่งตลาดตามภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ เช่น ประเทศ เมือง หรือพื้นที่ที่มีความแตกต่างในการตลาด

3. ส่วนแบ่งตลาดตามลักษณะประสิทธิภาพ (Psychographic Segmentation)

• ความสนใจและความพึงพอใจ: ส่วนแบ่งตลาดตามความสนใจของลูกค้า ความพึงพอใจ แนวคิด และค่านิยม
• สไตล์การใช้ชีวิต: ส่วนแบ่งตลาดตามสไตล์การใช้ชีวิตของลูกค้า เช่น การใช้เวลาว่าง กิจกรรมที่ชอบ และความสนใจทางสังคม

4. ส่วนแบ่งตลาดตามรายได้ (Income Segmentation)

• รายได้: ส่วนแบ่งตลาดตามรายได้ของลูกค้า เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีความสามารถในการซื้อสินค้าหรือบริการที่มีราคาสูงขึ้นหรือต่อความต้องการของลูกค้าที่มีรายได้ต่ำ

5. ส่วนแบ่งตลาดตามศาสตร์ (Demographic Segmentation)

• อายุ: ส่วนแบ่งตลาดตามกลุ่มอายุของลูกค้า เช่น ผู้บริโภคในกลุ่มวัย 18-24 ปี
• เพศ: ส่วนแบ่งตลาดตามเพศของลูกค้า
• การศึกษา: ส่วนแบ่งตลาดตามระดับการศึกษาของลูกค้า

เมื่อแบ่งส่วนตลาดออนไลน์แล้ว ก็จะสามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพในโลกออนไลน์ และสามารถทำให้ผู้บริโภครับรู้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาในทางที่เหมาะสม

การตลาดออนไลน์ด้วย Market Segmentation

• กำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน: เมื่อแบ่งกลุ่มตลาดออกเป็นส่วนๆ จะช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทำให้สามารถส่งเนื้อหาที่เหมาะสม และตรงกับความต้องการของแต่ละกลุ่มได้มากขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาออนไลน์: ทำได้โดยการสร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจง ที่เราแบ่งเอาไว้ และทำการตลาดออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Google Ads, Facebook Ads หรือการโฆษณาบน Instagram
• เพิ่ม Conversion Rate: การนำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม จะทำให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ใช้ข้อมูลในการแบ่งกลุ่ม เพื่อปรับแต่งข้อความ หรือสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวกับแบรนด์ให้ลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจในความต้องการของพวกเขา

ตัวอย่างการใช้ การตลาดออนไลน์แบบ Market Segmentation

1. ทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย (Social Media Marketing)
   เมื่อใช้ Facebook Ads หรือ Instagram Ads คุณสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายจากการแบ่งตลาดตามข้อมูลประชากรศาสตร์ และความสนใจ เช่น การแสดงโฆษณาสินค้าเสื้อผ้าสำหรับกลุ่มวัยรุ่นหญิง หรือโฆษณาเครื่องมือสำหรับอาชีพเฉพาะทาง สำหรับผู้ที่มีอายุ 30 ปีขึ้นไปที่มีอาชีพนั้นๆ
2. การทำ Email Marketing
   การส่งอีเมลให้กับลูกค้าสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อคุณแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการซื้อ หรือการเข้าชมเว็บไซต์ ก่อนที่จะส่งข้อเสนอให้กับลูกค้าทางเมลล์
3. การทำ Google Ads
   Google Ads สามารถใช้ข้อมูลจากการค้นหาของผู้ใช้เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายให้ตรงกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา เช่น การแสดงโฆษณาเกี่ยวกับการเดินทาง หรือที่พักในช่วงฤดูร้อนให้กับผู้ที่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับท่องเที่ยว